•  昆明五华区“诚信文明示范街区”营造良好氛围
    2019-02-18 11:10来源:昆明文明网

     1月16日,一位顾客来到昆明百盛购物中心“客诉管家”,称3天前在购物中心内?#31216;?#29260;店购买的女鞋在穿着后,鞋面出现了折痕。工作人员在了解清楚问题原因后,立刻带这位消费者到专柜进行协商处理,经查验发现,鞋子右脚的鞋面折痕明显,但也不排除在穿着过程中长时间弯曲?#36153;顾?#33268;。通过与厂家、供货商协商后,1月18日,百盛购物中心向这位消费者做出退货处理,顾客对这样的处理结果表示满意。

     2017年5月,昆明市五华区三市街——“诚信文明示范街区”开启创建步伐,并在经营主体、商标、证照、服务?#20449;?#31561;方面进行量化考核,于当年年底评选出100家“诚信文明示范店”。“示范街”和“示范店”的创建和评比,得到了街区大大小小商家的积极响应。其中,昆明百盛购物中心抽调人员成立了客诉管家专项小组,本着“诚信经营、尽如您意”的原则,在顾客和品牌商发生纠纷时第一时间介入处理。

     “在消费的过程中,商场就是一个连接厂家与消费者的纽带,‘诚信文明示范街区’和‘示范店’的创建和评选,既是认可,更多的是?#26376;傘?#21516;时,能在这样的街区和店里进行销售,对品牌商品来说,也是一种品质的体现。”百盛购物中心有关负责人刘萍表示,诚信经营不仅仅是没?#23567;?#19977;无”产品?#22270;?#20882;伪劣产品,更重要的是商场在顾客的消费过程中做好售前、售中及售后各个环节的工作,及时?#34892;?#22320;为消费者解决问题。

     一年多来,像昆明百盛这样大大小小的商?#39029;中?#31177;承诚信经营原则,为昆明消费者提供有品质、有颜值、时尚的各类商品。浓厚的诚信经营氛围也影响和带动了辖区内其他商圈的氛围,不少商家和街区主动找到五华区市场监督管理局,要求加入“示范”评选和创建,打造良好口碑。

     “营造安全放心的市场消费环境,不仅关乎市民的获得?#23567;?#24184;福?#23567;?#23433;全感,更是一个城市的品牌和口碑。”五华区市场监督管理局有关负责人表示,下一步将发挥“诚信文明示范街区”引领和带动作用,扩大评比“诚信文明示范店”的范围和规模;根据监管职能积极检查、指导,及时发现和解决不同时期、不同行业、不同点位所暴露出的各?#20013;?#38382;题,通过专项检查和大力度的商品质量抽查、“双随机”抽查,紧紧抓住?#31216;?#23433;全、商品质量、环境卫生、商业广告、服务态度等消费者关注、老百姓在意的热点、难点问题,全面做好服务?#22270;?#31649;工作,巩固和?#26377;?#35802;信经营的良好氛围。(云南日报 记者龙舟)

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